Управление консультирует граждан в рамках Всемирного дня прав потребителей

Одним из важных направлений деятельности Управления является защита прав и охраняемых законом интересов потребителей в досудебном порядке.

В Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области в 2022 году поступило и рассмотрено 14518 обращений граждан, из них на нарушения прав потребителей 5817 (40,1% от общего числа поступивших обращений).

Почти каждое второе обращение по вопросам защиты прав потребителей связано с нарушением в сфере услуг (54,8% обращений).

В сфере розничной торговли в 39,3% заявлений граждане обращались с вопросами по качеству и безопасности продовольственных товаров, в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов 24,4% обращений, в каждом 12 обращении звучали претензии на товары, изготовленные по образцам.

По 1361 обращению проведена предварительная проверка поступившей информации.

Стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий 638 обращений (11,0%), для административных расследований в рамках КоАП РФ 36 (0,6%). Из них подтвердились по результатам проведенных мероприятий 294 обращения (51,7%).

Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 54. Внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Специалистами Управления проведено 521 консультация при составлении заявлений или претензий потребителям.

По 81 заявлению в интересах потребителей Управлением поданы иски в суды, дано в судах 113 заключений в пользу потребителей по делам о защите прав потребителей.

По итогам рассмотрения дел, по которым Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области были даны заключения по делу, потребителям присуждено 7159,0 тыс. руб., из них компенсации морального вреда 1347,1 тыс. рублей.

Общее число объявленных контролируемым лицам предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований в области защиты прав потребителей составило 741.

В 2022 году Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области в судебные органы подано 143 исковых заявлений, из них: в защиту неопределенного круга лиц – 111, в защиту конкретного потребителя – 32.

Судами общей юрисдикции рассмотрено 48 дел, из них: 31 - в отношении неопределенного круга потребителей, 17 – в защиту конкретного потребителя.

Из общего количества рассмотренных исковых заявлений: 43 исков удовлетворено, из них: 28 – в интересах неопределенного круга потребителей, 15 – в отношении конкретных потребителей.

По результатам рассмотрения гражданских дел потребителям присуждено 1447,0 тыс. руб.

Наиболее часто потребители обращались с вопросами по дистанционным продажам через сайты владельцев агрегаторов.

Заметная тенденция к росту количества обращений на дистанционную торговлю наметилась с начала 2022 года и составила порядка 30% от общего числа обращений граждан в сфере розничной торговли.

Применительно к сегменту розничной торговли в большинстве случаев (70 %), жалобы касаются обстоятельств приобретения непродовольственных товаров.

Фактами, связанными с исполнением продавцом договора дистанционной продажи товаров и послужившими к направлению обращения в надзорных орган явились: отказ от возврата товара; непредоставление или неполное предоставление информации о продавце; реализация товаров, не соответствующих обязательным к ним требованиям; введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара; нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара или непоставка товара; доставка товара, отличающегося от заказанного; уклонение от рассмотрения требований потребителя; невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем в счет оплаты товара денежных средств; отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).

Продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», на территории Российской Федерации в общем и целом регламентируется соответствующими положениями статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ), а применительно к продаже товаров гражданам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей», Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила).

В ходе рассмотрения обращений граждан по результатам проведения в 2022 году внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий и профилактических мероприятий в форме объявления предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований выявлены нарушения законодательства в области защиты прав потребителей в каждом 7 обращении.

Основными нарушениями обязательных требований явились:

- статьи 4 Закона в части нарушения обязанности передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию;

- статьи 7 Закона в части нарушения прав потребителя на приобретение безопасного товара;

- статьи 9 Закона и пункта 19 Правил в части нарушения прав потребителя на получение полной и достоверной информации об изготовителе и продавце товара в связи с отсутствием сведений о месте нахождения (адресе), режиме работы, государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица, фамилии, имени, отчества, государственном регистрационном номере записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, адреса электронной почты и (или) номера телефона продавца;

- статьи 10 Закона и пункта 18 Правил в части нарушения обязанности продавца предоставить полную и достоверную информация о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора;

- статьи 12 Закона в части неправомерного отказа продавцом в возврате уплаченной за товар суммы и возмещения убытков потребителя;

- статьи 16 Закона в связи с включением в договор дистанционной продажи товара условий, ущемляющих права потребителя;

- статьи 18 Закона в связи с нарушением прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в том числе технически сложных товаров;

- статьи 22 Закона Правил в связи с нарушением 10-ти дневного срока возврата уплаченной за товар денежной суммы

- пункта 4 статьи 26.1 Закона и пункта 22 в части нарушения безусловного права потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (товара надлежащего качества);

- пункта 12 Правил в связи с отказом продавца в заключении договора розничной купли-продажи на условиях оферты.

В каждом случае выявления нарушений обязательных требований в отношении контролируемых лиц применены меры профилактического характера или административного воздействия.

Также потребителей Ленинградской области в 2022 году беспокоила тема отказа перевозчиков маршрутных такси в оплате безналичным способом. По данному вопросу в отношении контролируемых лиц проведены внеплановые проверки и направлены исковые заявления в суд о прекращении нарушений действующего законодательства.

Уважаемые потребители!

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области напоминает о том, что в рамках Всемирного дня прав потребителей, Управлением с 14.03.2023г. по 24.03.2023г. организована работа «горячей линии» по телефонам: 8 (812) 365-47-05, с 9-00 до 17-00 (кроме субботы и воскресенья), где потребители могут получить консультацию по вопросам защиты своих прав и законных интересов.

В круглосуточном режиме, без выходных дней, по вопросам прав потребителей, работает телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43. Звонки бесплатные из любого населенного пункта страны.

Граждане также могут подать письменное заявление через официальный сайт http://47.rospotrebnadzor.ru/ или по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д.27, а также через МФЦ.

Обращаем внимание, что на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) Вы сможете получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, ознакомиться с судебной практикой Роспотребнадзора, а также найти образцы претензий и исковых заявлений.

Доступ к информационному ресурсу осуществляется в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу  http://zpp.rospotrebnadzor.ru/  без ограничения и взимания платы.

Ещё новости о событии:

Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области в течение двух недель проводится «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей.
10:50 16.03.2023 Роспотребнадзор - ЛенОбласть
15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области до 24 марта проводит «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченную к к этому дню.
22:22 15.03.2023 Приозерский район - Приозерск
15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области до 24 марта проводит «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченную к к этому дню.
21:30 15.03.2023 Газета Приозерские ведомости - Приозерск
Одним из важных направлений деятельности Управления является защита прав и охраняемых законом интересов потребителей в досудебном порядке.
19:40 15.03.2023 Роспотребнадзор - ЛенОбласть
15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области до 24 марта проводит «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченную к к этому дню.
18:31 15.03.2023 Тосненский район - Тосно
15 марта в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии».
16:52 15.03.2023 Выборгский район - Выборг
14 марта 2023 года в пресс-центре «Интерфакс» в Санкт-Петербурге состоялась онлайн пресс-конференция на тему «Потребительские риски в условиях моратория на проверки бизнеса», посвященная Всемирному дню прав потребителей.
16:10 15.03.2023 Роспотребнадзор - ЛенОбласть
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей.  Именно в этот день, в 1961 году, впервые было сформулировано понятие «потребитель» и названы четыре основных права потребителя, а именно:
11:21 15.03.2023 Роспотребнадзор - ЛенОбласть

Новости соседних регионов по теме:

Количество обращений в Роспотребнадзор по вопросам дистанционной торговли за пять лет выросло более чем в четыре раза.
17:40 17.03.2023 Gorod48.ru - Липецк
В целях информирования предпринимательского сообщества УправлениеРоспотребнадзора по Новгородской области проводит семинар-совещание по разъяснению требований законодательства о защите прав потребителей при реализации то
17:48 17.03.2023 Роспотребнадзор - Великий Новгород
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В случае приобретения некачественной обуви потребитель вправе, в частности,
16:06 17.03.2023 Роспотребнадзор - Ставрополь
17 марта в библиотеке № 3 им. Б.Л. Васильева для старших классов МБОУ «СШ № 30 им.
15:53 17.03.2023 ЦБС г. Смоленска - Смоленск
Управление Роспотребнадзора по Саратовской области проводит образовательные мероприятия с подрастающим поколением Специалисты Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в рамках мероприятий,
15:51 17.03.2023 Ростпотребназдор - Саратов
В марте отмечается День защиты прав потребителей и обычно защита прав воспринимается в разрезе «помогите, меня обманули!».
15:47 17.03.2023 Роспотребнадзор - Ижевск
В Управлении  Роспотребнадзора по Пензенской области состоится заседание Консультативного совета по защите прав потребителей 21 марта 2023г., в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области,
15:25 17.03.2023 Роспотребнадзор - Пенза
Прикреплённые файлы ТГТУ news_16.03.23-1.pdf Одним из основных направлений деятельности Управления является повышение грамотности населения в сфере зашиты прав потребителей,
15:24 17.03.2023 Роспотребнадзор - Тамбов
Управлением Роспотребнадзора по Тульской области 14 марта 2023 года проведена олимпиада «Я знаю права потребителя» среди учащихся Тульского медицинского колледжа,
14:40 17.03.2023 Роспотребнадзор - Тула
Магомед Муртазалиевич, ежегодно 15 марта мировая общественность  отмечает всемирный день защиты прав потребителей, какова история этого дня?
14:28 17.03.2023 Казбековский район - Дылым
Тема защиты прав потребителей остается актуальной в любое время. Хотим мы этого или нет, но каждый из нас является потребителем, вне зависимости от профессии, пола и возраста.
16:13 17.03.2023 Федоровский район - Фёдоровка
Ежегодно 15 марта в мире отмечается День защиты прав потребителей. Администрация Вольского муниципального района, в рамках проведения Дня Защиты прав потребителей,
13:24 17.03.2023 Вольский район - Вольск
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области приняло участие в работе расширенного Координационного совета по обеспечению прав потребителей Волгоградской области.
13:07 17.03.2023 Роспотребнадзор - Волгоград
Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с работой ПВЗ маркетплейса "Вайлдберриз" Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации,
13:02 17.03.2023 Роспотребнадзор - Курган
В ведомстве подчёркивают, что происходящее не должно отразиться на гарантированных правах потребителей.
12:31 17.03.2023 НИА-Калининград - Калининград
15 марта центральная детская библиотека имени А.В. Мишина, в рамках работы центра потребительского просвещения «Защити свои права, потребитель!», провела акцию « Потребитель, знай свои права!»,
12:23 17.03.2023 ЦБС г. Смоленска - Смоленск
Судебным участком № 51 Щекинского района Тульской области удовлетворен иск Управления Роспотребнадзора по Тульской области в защиту прав потребителя к ООО «МВМ» магазин «Эльдорадо»,
12:19 17.03.2023 Роспотребнадзор - Тула
Управление Роспотребнадзора по Тульской области направило заключение в целях защиты прав потребителя в соответствии со ст.
12:19 17.03.2023 Роспотребнадзор - Тула
О защите прав потребителя   Мелеузовским районным судом Республики Башкортостан рассмотрено гражданское дело иску К. к ИП С. о взыскании оплаты товара, компенсации морального вреда, суммы штрафа.
14:17 17.03.2023 Мелеузовский районный суд - Мелеуз
15 марта в группах 1 ком Б и 2 ком А проведено Интегрированное занятие – викторина «Потребитель и его права».
13:16 17.03.2023 АТЭК - Архангельск
 
По теме
Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области в течение двух недель проводится «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей.
12 сентября 2023 года на имя начальника ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области генерал-лейтенанта полиции Р.Ю.
На первом заседании осенней сессии Законодательного собрания Ленинградской области депутатский корпус приостановил действие закона «О резервном фонде Ленинградской области» до 2030 года.
26 сентября в МКОУ «Суховская ООШ» прошел День правовых знаний, организованный отделом по делам несовершеннолетних и защите их прав администрации Кировского муниципального района Ленинградской области.
20.09.2023 года Комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав при Администрации МО «Всеволожский муниципальный район» ЛО было организовано проведение профилактического рейда на территории п. Янино.
25 сентября 2023 года Лодейнопольским городским судом Ленинградской области местный житель признан виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.1 ст.
В апреле 2023 года сотрудники управления по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области задержали 47-летнего местного жителя и его 38-летнюю супругу,
Полиция Петродворцового района ищет мошенника, обманувшего пенсионерку почти на 8 миллионов рублей 25 сентября 2023 года в 14:00 в 85 отдел полиции Петродворцового района Петербурга обратилась 72-летняя  пенсионерка,
Прививочная кампания в разгаре - Газета Красная звезда № 71 (12616) от 27 сентября 2023 года Забота о здоровье В газете «Красная звезда» уже было опубликовано несколько материалов о важности прививок от гриппа и вакцинации для профилактики коронавирусной инфекции.
Газета Красная звезда
Роспотребнадзор настоятельно рекомендует заболевшим гриппом оставаться дома - Газета Выборг Сезонный подъем заболеваемости гриппом уже стартовал, поэтому Роспотребнадзор по Ленинградской области вновь напоминает простейшие правила, которые помогут сохранить здоровье, а в некоторых случаях – и жизнь.
Газета Выборг
«Ростерминалуголь» помог приобрести новое оборудование для детского отделения Кингисеппской межрайонной больницы - ГородКингисепп.РФ  Кингисеппский район, 26 сентября 2023 года. Специализированный угольный терминал АО «Ростерминалуголь» профинансировал приобретение целого ряда медицинского оборудования,
ГородКингисепп.РФ
Ленинградская область предложила Беларуси дружить НКО - Газета Время Ленинградская область расширяет сотрудничество ― в ходе официального визита делегации Ленобласти в Республику Беларусь губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко особое внимание уделил важности взаимодействия в
Газета Время
Вновь пережить тот страшный бой… - Газета Красная звезда Репортаж В Кировском районе Ленобласти в седьмой раз прошёл военно-исторический фестиваль «Плацдарм «Невский пятачок» Мероприятие традиционно прошло на территории мемориального военно-исторического комплекса «Невск
Газета Красная звезда