Какими правами обладает посетитель парикмахерской.
Правоотношения между потребителем и исполнителем услуг регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила) и иными нормативно-правовыми актами.
Информация об организации - исполнителе доводится до сведения потребителя на вывеске, с указанием фирменного наименования своей организации, месте ее нахождения и режима работы.
Если исполнитель - индивидуальный предприниматель, в его обязанности входит предоставление потребителю информации о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
В уголке потребителя, на информационном стенде или в любом доступном для посетителя месте должна быть представлена информация о:
государственной регистрации;
перечне оказываемых услуг, форм и условий их предоставления;
перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечне льгот, предоставляемых при оказании услуг.
Кроме того, исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование и адрес парикмахерской;
- вид услуги;
- цену услуги;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
Договор об оказании услуг может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета.
Если услуга проведена некачественно или сумма, требуемая за оказание услуги, значительно превысила прейскурант, то посетитель может заявить об этом исполнителю так как конечная стоимость должна оговариваться до выполнения стрижки, укладки и других парикмахерских услуг.
В случае обнаружения недостатков в оказанной услуге потребитель имеет потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом.
Несоблюдение исполнителем требований к письменной форме договора (квитанции) об оказании парикмахерских услуг, невыдача документа, подтверждающего заключение договора (кассового чека) ограничивает возможность потребителя реализовать право на защиту своих интересов, возмещение морального и материального вреда, который может быть причинен при оказании некачественной парикмахерской услуги.
Кроме того, потребитель может обратиться за защитой своих прав, возмещением морального и материального вреда в органы Роспотребнадзора и суд.
Помните, что залог получения желаемого результата – это не только правильный выбор парикмахерской, но и знание своих прав.
