В Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области в 2024 году поступило и рассмотрено 15765 обращений граждан, из них на нарушения прав потребителей 7254 или 46,01% от общего числа поступивших обращений (отмечается рост на 3,31 % обращений по вопросам нарушений прав потребителей в сравнении с 2023 годом).
Чаще всего потребители заявляли о нарушении прав при оказании услуг - 4088 (56,3%), остальная часть обращений приходилась на сферу розничной торговли – 3166 (43,6%).
Применительно к сегменту розничной торговли в большинстве случаев (90 %), жалобы касаются обстоятельств приобретения непродовольственных товаров.
Наиболее часто, как и в прошлом году, потребители обращались с вопросами по дистанционным продажам через сайты владельцев агрегаторов. В то же время отмечается снижение числа обращений на дистанционную торговлю, которые составили в 2024 году 20,8% от общего числа обращений граждан в сфере розничной торговли (снижение по отношению с 2023 годом на 15,6%).
В структуре обращений потребители услуг заявляли о следующих проблемах:
| Сфера услуг | Доля обращений (%) | |
| 2023 год | 2024 год | |
| жилищно-коммунальные услуги | 30,3 | 27,0 |
| услуги связи | 8 | 9,0 |
| медицинские услуги | 7,6 | 9,0 |
| транспортные услуги | 11,7 | 8,0 |
| финансовые услуги, из них: | 7,4 | 6,0 |
| деятельность банков | 73,3 | 4,0 |
| страховая деятельность | 16,0 | 0,56 |
| деятельность микрофинансовых | 10,8 | 1,14 |
| услуги общественного питания | 3,7 | 4,4 |
| бытовое обслуживание населения | 8,9 | 4,0 |
| культурно-развлекательные мероприятия | 2,1 | 2,1 |
| гостиничные услуги | 1,9 | 1,6 |
| образовательные услуги | 0,9 | 1,6 |
| долевого строительства жилья | 1,7 | 0,9 |
| туристские услуги | 1,2 | 0,7 |
| прочие услуги | 13,3 | 20,2 |
1608 обращений от потребителей содержали сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в первую очередь имуществу потребителей. Из них по каждому второму обращению проведена оценка достоверности и контрольное (надзорное) мероприятие.
548 обращений подтвердились по результатам проведенных контрольных (надзорных) мероприятий с принятием мер профилактического характера, административных мер и направления исковых заявлений в суд по фактам выявленных нарушений.
Специалистами Управления проведено около 950 консультаций потребителей при составлении заявлений или претензий.
По 92 заявлениям в интересах потребителей Управлением поданы исковые заявления в суд, по 115 – даны заключения в пользу потребителей по делам о защите прав потребителей, присуждено денежных средств в размере 11 910,9 тысяч рублей.
Все обращения были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской федерации».
Общее число объявленных контролируемым лицам предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований в области защиты прав потребителей по результатам рассмотрения обращений составило 763.
Уважаемые потребители!
Обращаем внимание, что на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) Вы сможете получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, ознакомиться с судебной практикой Роспотребнадзора, а также найти образцы претензий и исковых заявлений.
В 2024 году обратилось в виртуальную приемную ГИР ЗПП 120 граждан, которым в трехдневный срок были даны исчерпывающие ответы на интересующие вопросы.
Доступ к информационному ресурсу осуществляется в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ без ограничения и взимания платы.
