Итоги рассмотрения обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области за 9 месяцев 2018 году
Всего в адрес Управления и его структурных подразделений за 9 месяцев 2018 г. поступило 5859 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений. Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение, по отношению к аналогичному периоду 2017 года увеличилось на 11,3 %.
Проведенный анализ поступивших в 2018 г. обращений показал, что наибольшее количество обращений касаются вопросов жилищно-коммунального хозяйства (условий проживания). Более 8,7% таких обращений сформировано и поступило в адрес Управления через электронную почту, в том числе 50,3% данных обращений перенаправлено в Комитет государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области, как не относящиеся к компетенции службы.
Обращения по вопросам нарушений санитарно-эпидемиологического благополучия населения (далее-по вопросам СЭБ) составляют 55,9% от общего количества обращений (3277 обращения), в том числе приоритетными вопросами являются:
- об условиях проживании в жилых помещениях – 733 (22,3% от обращений по вопросам СЭБ, 12,5% от общего числа обращений);
- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения -654 (19,9% от обращений по вопросам СЭБ,11,1% от общего числа обращений),
- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 533 (16,2% от обращений по вопросам СЭБ, 9,1% от общего числа обращений);
Обращения по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЗПП) (2581 обращений) составляют 44,0% от общего количества обращений рассмотренных в отчетном периоде, в том числе приоритетными вопросами являются:
- нарушения в сфере розничной торговли - 1559 обращений (60,4% от обращений по вопросам ЗПП, 26,6% от общего числа обращений);
- нарушения правил предоставления жилищно-коммунальных услуг-244 обращения (9,4% от обращений по вопросам ЗПП; 4,1% от общего числа обращений),
Из 5816 обращений рассмотренных, 1455 обращений (25,0%) перенаправлено по подведомственности, в связи с тем, что поставленные вопросы не относятся к компетенции Роспотребнадзора., перенаправлено по подведомственности.
По 4091 обращениям даны разъяснения (70,3% от общего количества обращений, рассмотренных), 65 обращений послужили основанием для проведения проверок (1,1% от общего количества рассмотренных в отчетном периоде обращений), 205 обращений - основанием для проведения административных расследований (3,5% от общего количества рассмотренных в отчетном периоде обращений).
Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок - 64, что составляет 98,4% от общего числа обращений, послуживших основанием для проведения проверок.
Количество обращений с жалобами на нарушения санитарного законодательства, подтвердившиеся в результате проведения административных расследований составляет 175 (85,3% от общего количества обращений, послуживших основанием для проведения административных расследований).
В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 30 граждан. По результатам на рассмотрение принято 5 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.
Управлением проводится разъяснительная работа, работа по повышению правовой грамотности населения, а также активное взаимодействие с органами местного самоуправления, в том числе по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, решение которых возложено на органы местного самоуправления.